Đi làm ngân hàng, lo cho gia đình, và một tiếng yên tĩnh mỗi tối.
Tôi công tác tại ngân hàng với vai trò Kiểm soát viên (Giám sát dịch vụ khách hàng): giám sát công tác vận hành của phòng dịch vụ và chi nhánh, chăm sóc nhóm khách hàng VIP, đồng thời trực tiếp tiếp đón nhóm khách hàng ưu tiên tại quầy. Với tôi, sự chu đáo thể hiện ở những điều không cần nói thành lời: thấu hiểu đúng nhu cầu của khách hàng, phản hồi kịp thời và giữ kín mọi điều quý khách tin tưởng giao phó.
Tôi may mắn nhận được sự quý mến và ủng hộ của nhiều quý khách lớn tuổi. Với tôi, chăm sóc khách hàng là lắng nghe, hỗ trợ chu đáo và duy trì mối quan hệ lâu dài, để mỗi lần đến ngân hàng, quý khách đều cảm thấy thoải mái và yên tâm.
Tôi nhận ra rằng đẳng cấp trong phục vụ không nằm ở sự cầu kỳ, mà ở phong thái điềm tĩnh, đúng mực, kín đáo và sự tôn trọng thời gian của người đối diện. Chuyện tài chính của mỗi gia đình luôn gắn với những điều rất riêng, vì vậy tôi lắng nghe bằng sự tinh tế trước khi trao đổi.
Về nhà, mình lo cơm nước, lịch của con, giờ đi ngủ của cả nhà. Có một thời gian dài mình gần như không còn thời gian cho riêng mình.
Rồi mình tự giành lại một tiếng buổi tối. Mình đang tập viết, tập làm video, và biến những bài học đời thường thành câu chuyện, biết đâu giúp được ai đó.
Mình không phải chuyên gia, mình vẫn đang học. Cái mình có là sự thật thà: những gì mình đã sống qua, những lần mình làm sai, và vài thói quen nhỏ làm đời nhẹ đi.
Gia đình mình ổn. Nhưng sẽ thật sự ổn khi mình có thời gian và có tự do để cùng nhau lớn lên.Lý do mình bắt đầu